Kako da napravite snimak ekrana ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom

Ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom, možete napraviti snimak ekrana i datoteke traganja a potom ih poslati Korisničkom servisu na analizu.

Kada se uključi snimanje ekrana, iskačuća obaveštenja se ne prikazuju.

Da biste napravili snimak ekrana i datoteke traganja:

  1. Otvorite glavni prozor aplikacije.
  2. Kliknite na Dugme Podrška u donjem delu prozora.

    Ovim se otvara prozor Korisnički servis.

  3. Kliknite na vezu Snimanje problema da biste otvorili prozor Snimanje problema.
  4. Odaberite kategoriju greške:
    • Greška prilikom pokretanja aplikacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija iznenada prestane da funkcioniše, ne reaguje ili prijavi grešku.
    • Greška prilikom otvaranja Web lokacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija blokira pristup Web lokaciji ili Web lokacija nije ispravno prikazana.
    • Greška aktiviranja. Odaberite ovu opciju ukoliko ne možete da aktivirate pretplatu u aplikaciji.
    • Drugo. Odaberite ovu opciju ukoliko ne postoji kategorija u vezi sa vašim problemom.
  5. Obeležite polje Snimanje ekrana. Kada polje Snimanje ekrana nije obeleženo, klikom na Započni snimanje napraviće se samo datoteka traganja (uslužna datoteka sa informacijama o operaciji aplikacije).
  6. Obeležite polje Snimanje praćenja niskog nivoa (neobavezno) ukoliko od vas bude traženo da to i uradite od strane stručnjaka Korisničkog servisa.
  7. Kliknite na dugme Započni snimanje.

    Indikator snimanja je prikazan u gornjem delu ekrana.

  8. Izvršite akcije koje pokazuju problem koji imate.
  9. Kliknite na dugme Zaustavi i sačuvaj.

    Snimanje je zaustavljeno i sačuvano u arhivi na radnoj površini.

  10. Kliknite na dugme Pođite do arhive.

    Ovo otvara prozor Explorer na lokaciji ZIP arhive. Arhiva sadrži video zapis ekrana (ukoliko je napravljen) i tragove.

  11. Pošaljite arhivu putem kanala za komunikaciju koju je naveo stručnjak Korisničkog servisa.
  12. Ukoliko želite da izbrišete sve sistemske podatke, izveštaje i događaje traganja, kliknite na Izbriši sve uslužne podatke i izveštaje.
Vrh strane